Question 1

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Oui. Vous devez avoir un compte avant de pouvoir commencer à prendre des rendez-vous en ligne. Vous pouvez en créer un sur ce site, ou simplement demander au robot conversationnel d'en créer un pour vous directement dans la conversation.

Question 2

Quelles informations personnelles devrai-je fournir lors de mon inscription ?

Accepted Answer

Lors du processus de création de compte, il vous sera demandé :
• Votre prénom et votre nom
• Votre numéro de téléphone (de préférence, un numéro de téléphone mobile avec fonction SMS, si vous souhaitez recevoir des rappels de rendez-vous par messagerie texte)
• Votre adresse e-mail

Question 3

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page principale et entrez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

Question 4

Comment modifier mes coordonnées ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte. Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Profil. Sur la page de profil, sélectionnez Modifier, changez vos coordonnées, puis sélectionnez Sauvegarder les modifications.

Question 5

Comment modifier mon adresse courriel ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vous-même l'adresse e-mail de votre compte. Commencez depuis votre profil en cliquant sur « Modifier », puis sur « Modifier l'e-mail », ou demandez simplement au robot conversationnel de modifier votre e-mail.

Les étapes que vous voyez ne dépendent PAS de votre fournisseur de messagerie. Une adresse gmail.com, hotmail.com, outlook.com ou professionnelle fonctionne de la même manière. Elles dépendent uniquement de votre façon de vous connecter. L'écran « Modifier l'adresse e-mail » détecte automatiquement votre type de compte :

Si vous vous connectez avec un mot de passe (vous saisissez un mot de passe pour vous connecter), l'écran affiche un champ « Mot de passe actuel » :
1. Ouvrez votre profil, cliquez sur « Modifier », puis sur « Modifier l'e-mail ».
2. Dans « Nouvelle adresse e-mail », saisissez la nouvelle adresse.
3. Dans « Mot de passe actuel », saisissez votre mot de passe actuel.
4. Cliquez sur « Envoyer le code ». Un code à 6 chiffres est envoyé à la nouvelle adresse e-mail.
5. Ouvrez la nouvelle boîte de réception, saisissez le code dans « Code de vérification », puis cliquez sur « Confirmer le changement ».

Si vous vous connectez avec Google ou Apple (vous cliquez sur « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple »), l'écran affiche ces boutons au lieu d'un champ de mot de passe :
1. Ouvrez votre profil, cliquez sur « Modifier », puis sur « Modifier l'e-mail ».
2. Dans « Nouvelle adresse e-mail », saisissez la nouvelle adresse.
3. Cliquez sur « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple » (selon ce que vous utilisez), puis vérifiez à nouveau avec ce même compte.
4. Un code à 6 chiffres est envoyé à la nouvelle adresse e-mail.
5. Ouvrez la nouvelle boîte de réception, saisissez le code dans « Code de vérification », puis cliquez sur « Confirmer le changement ».

Vous ne savez pas lequel vous concerne ? Si vous saisissez habituellement un mot de passe, vous avez un compte avec mot de passe ; si vous cliquez sur un bouton « Se connecter avec Google/Apple », vous avez un compte social. L'écran choisit la bonne option pour vous.

Remarques : vous devez avoir accès à la boîte de réception de la nouvelle adresse pour lire le code ; la nouvelle adresse ne doit pas déjà être utilisée par un autre compte de réservation de laboratoire en ligne ; une notification est envoyée à votre ancienne adresse e-mail lorsque le changement est effectué ; et votre méthode de connexion ainsi que vos rendez-vous ne changent pas (modifier l'e-mail de votre portail ne modifie pas votre connexion Google ou Apple, et rien n'est perdu). Pour modifier l'adresse e-mail d'un membre de votre famille, utilisez la page Membres de la famille, ou demandez au chatbot de modifier l'e-mail de ce membre.

Question 6

Comment modifier le mot de passe de mon compte enregistré ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur votre nom affiché dans le coin supérieur droit de la page. Un menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur Changer le mot de passe. Il vous sera demandé de saisir votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe souhaité. Cliquez sur Changer le mot de passe pour enregistrer les modifications.

Question 7

Comment me déconnecter ?

Accepted Answer

Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Déconnexion. Vous serez ramené à la page de connexion. Vous êtes également déconnecté automatiquement après 15 minutes d'inactivité.

Question 8

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte. Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Profil. Sur la page de profil, sélectionnez Modifier, puis sélectionnez Supprimer le compte. Lisez attentivement le message d'avertissement et sélectionnez à nouveau Supprimer le compte si vous souhaitez continuer. La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Pour prendre un nouveau rendez-vous, vous devrez créer un nouveau compte. Tous les membres de la famille liés à votre compte, ainsi que leurs rendez-vous, sont supprimés avec lui. Pour qu'une personne conserve son propre compte, déconnectez-la d'abord sous Membres de la famille. Il n'existe aucune option permettant de désactiver ou de suspendre temporairement un compte.

Configuration du compte et modifications